Le dialogue social déséquilibré : les représentants des salariés portent les difficultés du terrain tandis que la direction est distance des réalités vécues par les équipes et répond en invoquant des contraintes générales. Derrière le mur qui sépare les deux mondes, les revendications sont entendues mais peinent à être réellement prises en compte, donnant l’impression de négociations où les décisions sont déjà largement contraintes.